นโยบายการคืนและการเปลี่ยนสินค้า

เรายินดีมอบความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า หากคุณได้รับสินค้าแล้วพบปัญหา สามารถดำเนินการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ตามเงื่อนไขดังนี้:

1. เงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้า

ท่านสามารถแจ้งความประสงค์ได้ภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า (ถือตามวันที่ในระบบขนส่ง) ในกรณีดังต่อไปนี้:

• สินค้าชำรุดเสียหาย: สินค้าแตกหัก บุบสลาย หรือใช้งานไม่ได้ตั้งแต่เปิดกล่อง

• ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง: สินค้าไม่ตรงตามรายการที่สั่ง (ผิดไซส์, ผิดสี, ผิดรุ่น)

• สินค้ามีตำหนิ: มีตำหนิที่เกิดจากการผลิตซึ่งส่งผลต่อการใช้งาน

ข้อสำคัญ: สินค้าที่ส่งคืนต้องอยู่ใน สภาพเดิม 100% (ยังไม่ถูกแกะป้ายสินค้า, ไม่ผ่านการซักหรือใช้งาน, และบรรจุอยู่ในบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิมครบถ้วน)

2. ขั้นตอนการดำเนินการ

1. ถ่ายรูป/วิดีโอหลักฐาน: ถ่ายรูปสินค้าที่มีปัญหา และวิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุ (ถ้ามี)

2. ติดต่อเจ้าหน้าที่: แจ้งความประสงค์ผ่านทาง Line: @dowpakai หรือโทร 0XX-XXX-XXXX

3. ระบุข้อมูล: แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID) และเหตุผลที่ต้องการเปลี่ยน/คืน

4. ส่งสินค้ากลับ: หลังจากเจ้าหน้าที่ยืนยัน ให้ส่งสินค้ากลับมายังที่อยู่ที่เจ้าหน้าที่แจ้ง

5. ตรวจสอบและดำเนินการ: เมื่อได้รับสินค้าคืน ทีมงานจะตรวจสอบสภาพสินค้าภายใน 1-3 วันทำการ และดำเนินการส่งชิ้นใหม่หรือคืนเงินให้ทันที

3. การคืนเงิน (Refund)

• กรณีชำระผ่านบัตรเครดิต: คืนวงเงินเข้าบัตรภายใน 15-30 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับรอบบิลของธนาคาร)

• กรณีโอนเงินสด: คืนเงินเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้าภายใน 3-5 วันทำการ หลังจากตรวจสอบสินค้าเรียบร้อยแล้ว

4. ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง

• กรณีความผิดพลาดของร้าน: ร้านค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งไปและกลับ

• กรณีลูกค้าต้องการเปลี่ยนเอง: (เช่น สั่งผิดไซส์เอง) ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ากลับ และค่าส่งสินค้าชิ้นใหม่ไปเปลี่ยน

---

ที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า

ฝ่ายรับคืนสินค้า (ชื่อร้านของคุณ) เลขที่ [บ้านเลขที่/ถนน/แขวง/เขต] จังหวัด [ระบุจังหวัด] รหัสไปรษณีย์ [XXXXX] โทร: 0XX-XXX-XXXX